Política de reembolso
En PetsLive queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar en buen estado, sin uso excesivo, con sus accesorios originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica en el correo:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto
Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto. En ese caso, revisaremos el caso y buscaremos una solución adecuada.
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en verse reflejado puede depender de tu banco o proveedor de pago.
No se aceptarán devoluciones de productos usados de forma inadecuada, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para poder ayudarte.